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2018年,我们迎来了新的希望,也迎来了HOSFAIR广州酒店用品展的第16个年头。9月7-9日,H
来源:南宁唯德酒店用品公司 阅读次数:738 发布时间:2018-3-22 11:53:36
 

智能酒店持续升温,但从落地层面来看,各家的合作目前仍处在小范围试水推进当中。目前已有超过10万家酒店加入其“未来酒店”战略。
抢占线下消费场景 腾讯阿里掀智能酒店大战
智能酒店领域又一巨头加入。腾讯QQ与长隆集团近日达成战略合作,其中最受人瞩目的便是双方基于技术层面的合作,在珠海长隆企鹅酒店基础上共同打造的全球首家QQ智能主题酒店。
在此之前,阿里巴巴集团旗下的OTA平台飞猪、国内最大在线旅游企业携程已有相应的智能酒店战略出台。细看飞猪和QQ的落地尝试,机器人、智能音箱成为标配,前者采用天猫精灵,后者则是年底即将正式发布的小Q机器人,都可以通过声音控制房间设备。
“流量是上一代讨论的问题,下一代的互联网发展更多是互联网+的方式,”腾讯公司副总裁殷宇在接受记者采访时表示,通过和长隆的合作,技术有了落地点,今后不排除将与更多酒店进行合作。
现状:智能产品是标配


机器人、智能音箱、刷脸入住等AI(人工智能)产品已然是智能酒店的标配。记者在长隆企鹅酒店的QQ family智能主题客房的样板房中看到,其技术核心是基于小Q机器人的QQ物联技术,通过机器人可以声控实现对于房间灯光、窗帘等设备的控制,入住者也可以通过小Q机器人查询天气、收听Q Q音乐、视频通话等。


2015年3月,阿里旗下的飞猪已率先推出“未来酒店”战略。今年9月20日,阿里巴巴A.I.Labs、飞猪和万豪集团在三亚海棠湾民生威斯汀酒店推出未来酒店2.0全功能,智能音箱“天猫精灵”被首次引进其中,同样是通过智能设备,实现通过语音助手调节室温、开灯关灯、选择电视节目、点餐、买机票等功能。


不久前,携程CEO孙洁在第二届全球酒店合作伙伴峰会上也表示,称人脸识别、Smart Home、通过手机调节酒店各种设施等智能化服务已被加入到酒店服务中。


不仅如此,支付层面也将打通。殷宇告诉记者,QQ用户还可以通过QQ钱包进行企鹅酒店的房费支付,未来也可以在珠海长隆海洋王国内通过QQ钱包购买门票、餐饮、纪念品等。而飞猪未来酒店则打通支付宝信用体系,授信用户先住店,后支付宝付款。此外,还有刷脸入住、在线VR选房、自助Check-in、智能门锁以及离店提前预约发票等功能。


“就像AR、VR的技术,应用到实体的景点、实体的动物展示,和动物表演充分结合,形成一种美轮美奂的场景。”长隆集团常务副总裁龚良庆透露,目前他们和腾讯QQ方面正在推动更多技术层面的合作,不仅应用在酒店主题房,还将落地到长隆旗下的度假区,如海洋王国乐园等其他项目。
抢占线下消费场景 腾讯阿里掀智能酒店大战


落地:刷脸入住
智能酒店持续升温,但从落地层面来看,各家的合作目前仍处在小范围试水推进当中。记者获悉,目前长隆企鹅酒店的QQfamily主题房已经开始进行整体布置。腾讯方面表示,预计在未来的一年内,长隆企鹅酒店第11层的166间房都将变成主题房,“用户可以通过QQ和长隆官方渠道进行订房,而QQ会员则享受优先预订的特权。”对于之后在酒店领域的推进,殷宇称:“我们欢迎和其他的酒店合作。”


飞猪走得更快一步。据记者获得的官方数据显示,目前已有超过10万家酒店加入其“未来酒店”战略,可授信飞猪上2亿多会员使用未来酒店的信用住和全场景信用消费,在过去1年为用户累计节省300万小时的等候时间。
除此之外,他们也在尝试数据打通。今年3月份,飞猪以杭州一家酒店作为试点,和悉点科技合作共同完成刷脸入住的升级。在整个流程中,飞猪直连PMS(酒店管理系统),悉点系统直接对接公安系统认证,双方结合实现信息实时互通。除了节省消费者和酒店运营的时间之外,以往顾客没带身份证,需要去附近派出所开身份证明,而这套系统由于直接与公安系统打通,顾客即使没带身份证也能刷脸入住。阿里巴巴A.I.Labs产品总监杜海涛向记者透露,接下来,他们将针对独家、商务等不同类型的酒店开发适用于该酒店需求的人工智能音箱,此外还会陆续与酒店数据打通不断提升常客体验。


路径:QQ技术型IP输出
QQ走的是另外一个路径———技术之外,腾讯Q Q和长隆集团亦有IP方面的合作。“在IP化过程中,有三个方面,形象、故事和内涵。”殷宇认为,和长隆集团的合作,以技术为桥梁,Q Q在和长隆的合作中为IP找到落地点。“很多IP相对还是从故事型、认知型来做,但我们做技术型、体验型,住长隆酒店的房间,可以用到我们的技术。”殷宇告诉记者,和长隆的合作实际上打造的是技术型、体验型IP输出。
技术型IP路线之外,记者在长隆企鹅酒店的样板房还看到,Q Q fam ily智能主题房遍布Q Q元素———小到拖鞋、水杯、床上用品等,大到房间装饰、地板,都有Q Q fam ily的元素。腾讯方面称,如果用户在酒店体验过程当中,看到喜欢的相关主题周边,可以同步在鹅漫U品上购买,后者是由Q Q孵化的一个电商平台,主要销售Q Q相关二次元衍生品。


未来:数据之争
一家大型酒店集团旗下互联网平台的内部人士向记者表示,智能酒店虽然目前还只是针对C端的一系列“看得见”的服务,但对于酒店运营方来说,智能化的另一核心,实质上是运用好客房和会员的大数据,来提升运营效率。
“我们一直讲未来酒店有两个方面的愿景,一是把体验还给用户;二是酒店运营方面,除了提供传统的飞猪店铺运营体系之外,飞猪未来更多地通过酒店后台多个相关运营系统的打通,以及为酒店定制一些需求,帮助酒店快速连接消费者、在住宿以外运营更多的服务项目”,飞猪总裁李少华如是向记者表示。


“当他入住酒店时,通过用户日常在QQ展现的喜好,人工智能会提前规划好食谱、乐园的旅游线路。”腾讯公司社交网络事业群市场部总经理李丹告诉记者,和长隆集团的合作目前并不涉及财务方面,而除了技术之外,未来不排除将打通双方数据,未来和长隆将会尝试更多合作。

 
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